Questions fréquentes

Vous recherchez une information ? Nous avons répertorié sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons rapidement.

Quels sont les avantages des becs Syos ?

Syos a été créée par Pauline et Maxime, deux chercheurs en acoustique. Grâce à la science et l'utilisation des nouvelles technologies, Syos a pu concevoir des becs :

  • Plus facile à jouer
  • Plus juste et plus homogènes
  • Pouvant correspondre à n'importe quelle sonorité recherchée

Les becs Syos sont solides, durables, certifiés non-toxiques, et disponibles dans toutes les couleurs et dans un grand choix d'ouverture.

En quel matériau sont fabriqués les becs Syos ?

Les becs Syos sont fabriqués en SCAL3D, un nouveau matériau mis au point spécialement par Syos. Le SCAL3D est durable, solide et optimisé pour une fabrication en impression 3D, tout en permettant de conserver les excellentes propriétés acoustiques des becs Syos.

Comment être sur que le bec va me convenir ?

Syos propose des becs pour tous les types de sonorités possibles. Quelles que soient vos attentes, il y a un bec Syos qui vous conviendra. Vous trouverez dans notre boutique en ligne des indications sur chaque becs et le type de son (brillant ou mat, doux ou puissant...) pour lequel il est le plus adapté. Si vous ne savez pas choisir, contactez nous sur le chat, par téléphone ou par email (toutes les infos ici). Notre service client est là pour vous aider à choisir le meilleur bec.

Que se passe-t-il si le bec ne me convient pas ?

Lorsque vous commandez un bec, vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour le tester chez vous et le renvoyer s’il ne vous convient pas. Nous vous proposons alors un échange (autre modèle, ou autre ouverture) ou un remboursement du bec (moins les frais d'envoi si vous en avez payé).

Où puis-je essayer des becs Syos ?

Vous pouvez essayer des becs Syos dans notre studio à Paris : prenez RDV avec Sylvie, Madeline ou Brian pour découvrir plus de 1000 becs différents et mieux comprendre les différences de géométries et leur effet sur le timbre. Nous avons aussi des revendeurs un peu partout dans le monde, trouvez celui le plus proche sur notre carte dédiée (Nous vous recommandons d'appeler le magasin avant pour être sur qu'il a bien les becs du type que vous recherchez en stock). Enfin, vous pouvez toujours commander un ou plusieurs becs sur notre site internet pour essayer, et les renvoyer (dans un délai de 30 jours) s'ils ne vous conviennent pas.

À partir du moment où je commande, en combien de temps vais-je recevoir mon bec ?

Les becs Syos sont tous fabriqués à la demande. Lorsque vous commandez un bec, il y a donc deux étapes :

  1. La fabrication du bec. Cette étape peut prendre entre 3 et 5 jours. Lorsque le bec est fabriqué, nous vous envoyons un email pour vous tenir au courant.

  2. La livraison du bec. Nous livrons les colis en France avec La Poste, et dans le reste du monde avec Fedex (sauf Russie, Amérique centrale et Amérique du Sud). Le temps de livraison est de 2 à 4 jours pour l'Europe et les Etats-Unis et peut être plus long selon les pays. Lorsque le colis a été envoyé, vous recevez un email avec le numéro de suivi du colis.

À titre indicatif, voici les temps moyens de livraison relevés ces derniers mois dans les pays où nous envoyons régulièrement des colis :

PaysTemps de livraison moyen (en jours)
Allemagne3
Autriche4
Australie6
Belgique2
Canada7
Etats-Unis3
Hong-Kong2
Israel3
Italie4
France2
DOM/TOM10
Japon4
Pays-Bas3
Norvège5
Nouvelle-Zélande10
Royaume-Uni3
Suisse4

Veuillez noter que dans le cadre d'un échange ou d'une amélioration de bec sur-mesure, nous envoyons les bec par la Poste régulière et non par FedEx, ce qui augmenter les délais temps. Si vous souhaitez de nouveau un envoi en express, indiquez-le nous et nous vous ferons payer les frais de port.

J’ai cassé mon bec en ébonite, pouvez-vous me faire une copie Syos de mon ancien bec ?

Nous ne reproduisons pas les modèles de becs existants, en revanche nous pouvons vous créer un bec Syos avec une géométrie qui vous permettra de retrouver les mêmes sonorités, avec la possibilité d’augmenter la facilité et le confort de jeu.

Peut-on mettre vos becs dans la bouche sans risque ?

Le matériau que nous utilisons pour fabriquer les becs Syos a été certifié non toxique en laboratoire, il peut donc se mettre dans la bouche sans aucun danger. L'« ébonite » utilisé traditionnellement pour faire les becs contient par exemple du soufre (on observe des dégagements d’acide sulfurique qui donnent une coloration jaunâtre aux becs lorsqu’ils vieillissent). Avec les becs Syos en SCAL3D, pas de ça !

Quelles anches fonctionnent le mieux avec les becs Syos ?

Les becs Syos sont compatibles avec toutes les anches. Nous vous recommandons d'essayer vos anches actuelles avec la force dont vous avez l'habitude, et, si vous en avez l'occasion, d'autres modèles d'anches. En particulier, si vous optez pour un bec plus ouvert que votre bec actuel, il peut être intéressant de tester des anches de force un peu plus faibles (et vice versa).

Comment puis-je savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client, sur l'onglet "Mes commandes en cours". Si le bec a été envoyé, vous avez aussi du recevoir un email avec un lien et un numéro de suivi. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter le service client de Syos.

Comment puis-je effectuer une demande d'échange ou remboursement ?

Si vous souhaitez retourner votre bec, vérifiez que cela fait bien moins de 30 jours que vous l'avez reçu. Si c'est le cas, remplissez le formulaire présent dans votre espace client, sur l'onglet "mes commandes en cours". Ce formulaire vous donnera la marche à suivre pour renvoyer vos produits (bon à imprimer, adresse de retour...). Attention, tout retour de bec non enregistré dans ce formulaire sera refusé. Les frais de retour seront à votre charge.